الفرق بين شريحة( المايكروسم) والشريحة العادية هو فقط في الحجم حيث ان شريحة المايكروسم أصغر .
- يوجد جهازين حاليا بالاسواق التي تتطلب شريحة المايكروسم وهما (iPhone4 ) و جهاز (الايباد )
- يستطيع العميل التغيير او التأسيس الى شريحة (مايكرو سم) سواء كان جواله ( مفوتر أو مسبق الدفع او شريحة بيانات مسبق الدفع او شريحة بيانات مفوتر )
- اذا كان العميل لديه شرائح متعددة يستطيع تغيير شريحة واحدة منهم الى ( مايكرو سم ) دون الحاجة الى تبديل الشرائح الثلاثة ، حيث يوجد شريحة لدى مكتب المبيعات مسجل بها (استبدال شرائح مايكرو المتعددة ) ، واذا كان طلب شرائح متعددة تأسيس جديدة فيوجد شرائح متعددة جاهزة اثنتين عادية وواحدة مايكرو سم .
- اعدادات جوال نت والوسائط لجهازي (iPhone4) و ( الايباد ) يدوية فقط ولايمكن ارسالها تلقائيا .
- من يمتلك جهاز الايفون 4G فأن الجهاز يقوم بالأتصال بالانترنت تلقائيا ويقوم بعمل تحديثات تلقائية ببعض البرامج دون طلب العميل حيث يأخذ مايقارب 60 ميقا شهريا أي 120 ريال بالشهر اذا كان لديه باقة انترنت فيتم ابلاغ العميل بخيارين ام الاشتراك بباقة انترنت 120 ميقا ب30 ريال بالشهر ، او يقوم بتعطيل الاتصال بالانترنت من جهاز الايفون ( يوجد بعض الطرق بالاسفل).
اسئلة وأجوبة
- عميل استخرج شريحة مايكرسم ( شرائح متعددة ) وقام بتشغيلها على جهاز أيفون iPhone4 لكن لا تقبل استقبال المكالمات ؟
- تعامل معاملة الشرائح المتعددة حيث يتطلب تفعيل الاستقبال لأي شريحة الضغط على (أتصال #123* ) و جميع الشرائح ترسل مسبقا دون تفعيل .
- عميل استخرج شريحة مايكروسم لكن لم تعمل اطلاقا على جهاز (iPhone4) ؟
أ- يجب مطابقة رقم الشريحة مع ما هو موجود بنظام السيبل ، حيث بعض العملاء يمتلك شريحة مايكروسم غير مفعلة بالنظام.
ب- يجب التأكد من العبارة التي تظهر عند التشغيل .
ت- للمعرفة العطل هل هو من شريحة المايكروسم او من الجهاز يتم ابلاغ العميل بأمكانه تركيب شريحة المايكرو على جهاز ( نوكيا) بشكل مؤقت بحيث يقوم بتثبيت الشريحة على الجزء المعدني دون تحريكها ثم تركيب البطارية وتجربة تشغيل الجهاز اذا ظهرت الابراج فالمشكلة من جهاز (الايفون او الايباد ) اذا لم تظهر الابراج فالمشكلة بالشريحة ، فاذا كان رقمها مطابق لما هو بالنظام من الممكن الطلب من العميل تغييرها .
ث- اذا ثبت ان الشريحة جديدة وتعمل لكن لم تقبل ان تعمل بجهاز (الايفون) فتكون المشكلة من المصدر الذي تم شراء الجهاز منه ، حيث بعض الاجهزة تكون مقفله على شبكات معينة او تحتاج الى سوفت وير جديد ، ففي هذه الحالة يتم الطلب من العميل مراجعة المصدر الذي قام بالشراء منه او مراجعة معارض الاتصالات المتخصصة .
- عميل استخرج شريحة المايكروسم ولا تعمل خدمة جوال نت او الوسائط ؟
- يجب الطلب من العميل التأكد من الاعدادات حيث انه يتم ادخالها يدويا فقط ( يوجد شرح للأعدادات بالاسفل ).
- عميل لديه شريحة المايكروسيم ولايقبل الاتصال بالانترنت عن طريق الشريحة او الواي فاي ؟
- للتأكد من اعادة تهيئة الاعدادات من جديد اطلب من العميل الدخول على :
- Seetings > Genetal > Reset > Reset Network SettingS
الإعدادات > عام > اعادة تعيين > اعادة تعيين اعدادات الشبكة
- ثم اعادة تسجيل APN للجوال نت jawalnet.net.sa
- عميل لديه شريحة المايكروسم وسجل نقطة الوصول الخاصة بجوال نت لكن لايقبل الاتصال بالانترنت وتظهر عبارة (could not activate cellular data network) او بالعربي (لايمكن تنشيط شبكة البيانات الخلوية : لست مشترك بخدمة البيانات الخلوية) ؟
- يجب التأكد من نقطة الوصول apn للتكون jawalnet.com.sa حتى لو ذكر العميل انها صحيحة اطلب منها اعادة مسحها وتسجيلها من جديد وقم بتهجئة نقطة الوصول للعميل للتأكد.
اعدادات خدمة جوال نت للجهاز (iPhone4)
الذهاب من القائمة الى :
الإعدادات > عام > الشبكة > بيانات الشبكة الخلوية
Settings >> General >> Network عام > الشبكة > بيانات الشبكة الخلوية
Settings >> General >> Network بيانات خلوية > نقطة الوصول
Setting > Cellular Data > APN Settings
ويسجل عند APN
jawalnet.com.sa
ضبط مركز الرسائل لجهاز الايفون
*5005*7672*00966505031999#
اتصال
الجهاز لايقبل الاتصال عبر الواي فاي او الانترنت
عليه اعادة تهيئة الاعدادات
Seetings > Genetal > Reset > Reset Network Settings
الإعدادات > عام > اعادة تعيين > اعادة تعيين اعدادات الشبكة
وسيقوم الجهاز تلقائيا باعادة التشغيل وبعدها يقوم بتسجيل apn
طريقة تعطيل الاتصال بالانترنت في الايفون
على العميل الدخول
Settings >> General >> Network Settings > Profile
ثم اختر Remove
- يوجد جهازين حاليا بالاسواق التي تتطلب شريحة المايكروسم وهما (iPhone4 ) و جهاز (الايباد )
- يستطيع العميل التغيير او التأسيس الى شريحة (مايكرو سم) سواء كان جواله ( مفوتر أو مسبق الدفع او شريحة بيانات مسبق الدفع او شريحة بيانات مفوتر )
- اذا كان العميل لديه شرائح متعددة يستطيع تغيير شريحة واحدة منهم الى ( مايكرو سم ) دون الحاجة الى تبديل الشرائح الثلاثة ، حيث يوجد شريحة لدى مكتب المبيعات مسجل بها (استبدال شرائح مايكرو المتعددة ) ، واذا كان طلب شرائح متعددة تأسيس جديدة فيوجد شرائح متعددة جاهزة اثنتين عادية وواحدة مايكرو سم .
- اعدادات جوال نت والوسائط لجهازي (iPhone4) و ( الايباد ) يدوية فقط ولايمكن ارسالها تلقائيا .
- من يمتلك جهاز الايفون 4G فأن الجهاز يقوم بالأتصال بالانترنت تلقائيا ويقوم بعمل تحديثات تلقائية ببعض البرامج دون طلب العميل حيث يأخذ مايقارب 60 ميقا شهريا أي 120 ريال بالشهر اذا كان لديه باقة انترنت فيتم ابلاغ العميل بخيارين ام الاشتراك بباقة انترنت 120 ميقا ب30 ريال بالشهر ، او يقوم بتعطيل الاتصال بالانترنت من جهاز الايفون ( يوجد بعض الطرق بالاسفل).
اسئلة وأجوبة
- عميل استخرج شريحة مايكرسم ( شرائح متعددة ) وقام بتشغيلها على جهاز أيفون iPhone4 لكن لا تقبل استقبال المكالمات ؟
- تعامل معاملة الشرائح المتعددة حيث يتطلب تفعيل الاستقبال لأي شريحة الضغط على (أتصال #123* ) و جميع الشرائح ترسل مسبقا دون تفعيل .
- عميل استخرج شريحة مايكروسم لكن لم تعمل اطلاقا على جهاز (iPhone4) ؟
أ- يجب مطابقة رقم الشريحة مع ما هو موجود بنظام السيبل ، حيث بعض العملاء يمتلك شريحة مايكروسم غير مفعلة بالنظام.
ب- يجب التأكد من العبارة التي تظهر عند التشغيل .
ت- للمعرفة العطل هل هو من شريحة المايكروسم او من الجهاز يتم ابلاغ العميل بأمكانه تركيب شريحة المايكرو على جهاز ( نوكيا) بشكل مؤقت بحيث يقوم بتثبيت الشريحة على الجزء المعدني دون تحريكها ثم تركيب البطارية وتجربة تشغيل الجهاز اذا ظهرت الابراج فالمشكلة من جهاز (الايفون او الايباد ) اذا لم تظهر الابراج فالمشكلة بالشريحة ، فاذا كان رقمها مطابق لما هو بالنظام من الممكن الطلب من العميل تغييرها .
ث- اذا ثبت ان الشريحة جديدة وتعمل لكن لم تقبل ان تعمل بجهاز (الايفون) فتكون المشكلة من المصدر الذي تم شراء الجهاز منه ، حيث بعض الاجهزة تكون مقفله على شبكات معينة او تحتاج الى سوفت وير جديد ، ففي هذه الحالة يتم الطلب من العميل مراجعة المصدر الذي قام بالشراء منه او مراجعة معارض الاتصالات المتخصصة .
- عميل استخرج شريحة المايكروسم ولا تعمل خدمة جوال نت او الوسائط ؟
- يجب الطلب من العميل التأكد من الاعدادات حيث انه يتم ادخالها يدويا فقط ( يوجد شرح للأعدادات بالاسفل ).
- عميل لديه شريحة المايكروسيم ولايقبل الاتصال بالانترنت عن طريق الشريحة او الواي فاي ؟
- للتأكد من اعادة تهيئة الاعدادات من جديد اطلب من العميل الدخول على :
- Seetings > Genetal > Reset > Reset Network SettingS
الإعدادات > عام > اعادة تعيين > اعادة تعيين اعدادات الشبكة
- ثم اعادة تسجيل APN للجوال نت jawalnet.net.sa
- عميل لديه شريحة المايكروسم وسجل نقطة الوصول الخاصة بجوال نت لكن لايقبل الاتصال بالانترنت وتظهر عبارة (could not activate cellular data network) او بالعربي (لايمكن تنشيط شبكة البيانات الخلوية : لست مشترك بخدمة البيانات الخلوية) ؟
- يجب التأكد من نقطة الوصول apn للتكون jawalnet.com.sa حتى لو ذكر العميل انها صحيحة اطلب منها اعادة مسحها وتسجيلها من جديد وقم بتهجئة نقطة الوصول للعميل للتأكد.
اعدادات خدمة جوال نت للجهاز (iPhone4)
الذهاب من القائمة الى :
الإعدادات > عام > الشبكة > بيانات الشبكة الخلوية
Settings >> General >> Network عام > الشبكة > بيانات الشبكة الخلوية
Settings >> General >> Network بيانات خلوية > نقطة الوصول
Setting > Cellular Data > APN Settings
ويسجل عند APN
jawalnet.com.sa
ضبط مركز الرسائل لجهاز الايفون
*5005*7672*00966505031999#
اتصال
الجهاز لايقبل الاتصال عبر الواي فاي او الانترنت
عليه اعادة تهيئة الاعدادات
Seetings > Genetal > Reset > Reset Network Settings
الإعدادات > عام > اعادة تعيين > اعادة تعيين اعدادات الشبكة
وسيقوم الجهاز تلقائيا باعادة التشغيل وبعدها يقوم بتسجيل apn
طريقة تعطيل الاتصال بالانترنت في الايفون
على العميل الدخول
Settings >> General >> Network Settings > Profile
ثم اختر Remove
